Новина, яка сколихнула українських користувачів фінтеху: Revolut офіційно повідомив про припинення обслуговування клієнтів, які проживають в Україні, з 22 лютого 2026 року. Для багатьох це означає не лише необхідність вивести залишки коштів, але й невизначеність щодо спірних транзакцій. Що робити, якщо ви подали на чарджбек (chargeback), а ваш акаунт закривають? Чи зникнуть гроші, якщо магазин зробить повернення (refund) після “дня Х”? Розбираємося детально.
Що відбувається?
Через регуляторні вимоги та відсутність української банківської ліцензії, Revolut змушений закрити рахунки користувачів з українською реєстрацією.
Дата закриття: 22 лютого 2026 року.
Що це означає: Після цієї дати додаток стане обмеженим у функціоналі, картки перестануть працювати, а вхідні платежі будуть відхилятися автоматично.
Однак, банківські процеси, такі як чарджбек, регулюються правилами платіжних систем (Visa/Mastercard) і мають свої часові рамки (до 120 днів і більше), які можуть виходити за межі дати закриття вашого рахунку.
Хоча Revolut і залишає український ринок, ваші права споживача фінансових послуг залишаються захищеними міжнародними правилами платіжних систем. Головне-це мати усі документи на руках.
Що буде з відкритими чарджбек диспутами?
- Чи пропадуть гроші від чарджбеку? Ні, але процес їх отримання буде ручним (через службу підтримки та переказ на інший банк).
- Чи закриють диспут автоматично? Ні, розслідування триватиме за регламентом Visa/Mastercard.
- Що робити зараз? Завантажити всі виписки та перевірити актуальність email.
Якщо ви вже відкрили диспут або плануєте це зробити до закриття рахунку, процес не зупиняється.
Процес розгляду. Revolut зобов’язаний довести справу до кінця згідно з правилами міжнародних платіжних систем. Навіть якщо ваш договір з банком розірвано, банк залишається емітентом картки, по якій була здійснена операція, і несе відповідальність за врегулювання спірних питань, що виникли під час дії договору.
Комунікація. Оскільки доступ до чату підтримки може бути обмежений або закритий після 22 лютого, вся комунікація щодо статусу вашого чарджбеку перейде в електронну пошту.
Переконайтеся, що у вашому профілі Revolut вказана актуальна пошта, до якої ви маєте надійний доступ.
Сценарій: Гроші повернулися після закриття рахунку
Це найпоширеніше побоювання. Ви виграли диспут або магазин просто зробив повернення (refund) на стару картку Revolut після 22.02.2026. Куди діваються гроші?
Гроші не зникають у повітрі. Вони потрапляють на спеціальний внутрішній рахунок “нез’ясованих сум” або на технічний рахунок Revolut. Процедура отримання цих коштів виглядає так:
Сповіщення: Ви маєте отримати імейл від Revolut про те, що на ваш закритий рахунок надійшли кошти.
Ваші дії: Вам потрібно буде звернутися до підтримки (через імейл [email protected] або інший канал, вказаний у прощальному листі) із запитом на переказ цих коштів.
Необхідні документи: Revolut зазвичай вимагає надати реквізити вашого рахунку у форматі IBAN в іншому банку (наприклад, українському Monobank, ПриватБанку чи закордонному банку чи платіжній системі). Будьте готові, що у вас можуть попроситиз цього банку чи платіжної системи (не старішу 3 місяців), щоб підтвердити, що рахунок належить саме вам.
Як підготуватися вже зараз
Щоб уникнути головного болю в майбутньому, зробіть ці кроки до 22 лютого 2026 року:
Завантажте виписки (Statements).Це критично важливо. Після закриття доступу до додатку ви не зможете швидко подивитися історію транзакцій. Зайдіть у додаток → Профіль/Рахунок → Виписки. Завантажте PDF-файли за весь період користування або як мінімум за останні 365 днів. Це ваш єдиний доказ транзакцій для майбутніх диспутів.
Зробіть скріншоти активних диспутів. Зафіксуйте номери справ (Case ID), дати подання та суть претензій. Це знадобиться, якщо доведеться спілкуватися з підтримкою через пошту.
Не відкладайте нові диспути. Якщо у вас є підстави для чарджбеку (товар не прийшов, шахрайство тощо), подавайте заявку негайно. Не чекайте останнього дня. Чим раніше процес почнеться, тим більше шансів, що він завершиться до закриття рахунку.
Підготуйте альтернативний IBAN. Майте під рукою реквізити валютного рахунку (USD/EUR) в іншому банку на випадок, якщо Revolut попросить реквізити іншого рахунку для переказу повернутих коштів.
Рекомендовані альтернативи Революту
Monobank (UA). Плюси: швидка підтримка, зрозумілий чарджбек-процес у застосунку, віртуальні картки, Apple/Google Pay, зручні виписки.
Wise (EU fintech). Плюси: багатовалютні рахунки з локальними реквізитами (IBAN/SEPA, UK), віртуальні картки, хороші виписки; підтримує диспути за правилами Visa/Mastercard.
Paysera.Плюси: IBAN у ЄС, зручні та дешеві SEPA-перекази.
У разі проблем з прийняттям диспутних форм можете звернутися до нас за допомогою. Ми постараємося оцінити кейс, підготувати аргументацію і вибрати найбільш оптимальний спосіб захисту ваших прав.
