Додаток №7 до Правил і Умов надання послуг від 09.03.2023 р.
У відповідності з даною специфікацією Виконавець зобов’язується надати Замовнику послуги у сфері права, перелік яких наводиться нижче, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити ці послуги в порядку і на умовах, передбачених Договором оферти. Сторони виходять з того, що Замовник надає Виконавцю об’єктивну і достовірну інформацію і в нього наявні усі документи, що мають значення по справі.
Назва пакету: “Врегулювання спору у сфері електронної комерції”
Терміни та визначення, що використовуються в даному пакеті послуг
Спори у сфері електронної комерції – спірні ситуації між суб’єктами електронної комерції з приводу виконання договірних зобов’язань та повернення коштів у разі оплати товарів/послуг безпосередньо на сайті (інтернет ресурсі) продавця з використанням банківської платіжної карти.
Суб’єкти електронної комерції: Продавці або постачальники послуг будь-якої організаційно-правової форми, (в тому числі іноземні компанії), що ведуть електронну торгівлю на території України через мережу Інтернет, та Споживачі, які придбавають у них товари чи послуги, шляхом вчинення правочину через мережу Інтернет.
Електронна торгівля-господарська діяльність Продавців або Постачальників послуг у сфері електронної реалізації товарів чи послуг дистанційним способом Покупцям шляхом вчинення електронних правочинів з використанням інформаційно-телекомунікаційних систем.
Банківська платіжна карта – платіжний інструмент, який був застосований Покупцем для здійснення оплати на інтернет-ресурсах Продавців або Постачальників послуг.
Опротестування транзакції – процес, за допомогою якого держатель банківської платіжної карти може вимагати повернення коштів, які були списані з його банківської баківської платіжної карти за продані товари (надані послуги)
Держатель банківської платіжної карти – фізична особа, на ім’я якої випущена платіжна картка
Опис пакету: Надання юридичних послуг держателям банківських платіжних карт,які звертаються із заявками на скасування платіжних операцій по оплаті товарів робіт, послуг, у зв’язку з порушенням умов договору чи наданням неякісних товарів чи послуг. Пакет послуг включає в себе проведення дослідження укладеної угоди з Суб’єктом електронної комерції, консультацій та підготовку необхідних документів.
Перелік послуг:
- Аудит сайту (інтернет ресурсу ) Суб’єкта електронної комерції
- Аналіз угод, транзакцій та збір необхідної інформації
- Консультації щодо процедури опротестування транзакцій
- перевірка правильності заповнення формулярів та оцифровка документів, зображень, які відносяться до справи згідно з вимогами міжнародних платіжних систем.
- Підготовка необхідних документів на підставі регламентів VISA International (розділ Cardholder Disputes and Chargebacks) та MasterCard (розділ Chargeback Guide)
- Підготовка та подання (у разі необхідності) відповідних запитів регулюючим та правоохоронним органам
- Аналіз документів, наданих банком, у випадках, коли відхилено вимоги держателя банківської платіжної карти в поверненні коштів
- Підготовка документів за такими стадіями опротестування як: Pre-Arbitration та Arbitration
- складання заперечень та претензій у разі відмови банку в подальшому продовженні диспуту.
Усі перелічені послуги надаються фахівцями Виконавця або із залученням третіх осіб. Послуги надаються Виконавцем до моменту повернення коштів по спірним транзакціям або відмови банку/платіжної системи (після 2-х звернень) у подальшому розгляді спору.
Юридичні послуги за цим пакетом юридичних послуг не надаються, а у разі їх акцепту оплата повертається Замовнику у разі, якщо:
- оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції здійснювалась за допомогою банківського переказу в Україні
- оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції здійснювалась за допомогою міжнародного переказу SWIFT
- оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції здійснювалась за допомогою міжнародного переказу SEPA
- оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції здійснювалась через електронні гаманці платіжних системи або криптовалютних гаманців.
- оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції здійснювалась шляхом переказу з однієї платіжної карти на іншу
- у разі якщо сума покупки (покупок) становить менше ніж 20 000 гривень
- з моменту оплати оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції пройшло більше 540 днів
- замовник самостійно подавав заяву щодо оскарження транзакцій в банк, і з моменту отримання відмови від банку пройшло більше 35 днів.
Послуги надаються за такими тарифами:
Назва тарифу | Сума Базової винагороди (в грн.) | Розмір Винагороди за позитивний результат вирішення спору (у відсотках від отриманих сум) |
ТАРИФ №1
ЗАМОВИТИ |
10 000 | + 5% від отриманої суми |
ТАРИФ №2
ЗАМОВИТИ |
8020 | + 10% від отриманої суми |
ТАРИФ №3
ЗАМОВИТИ |
7170 | + 15% від отриманої суми |
ТАРИФ №4
ЗАМОВИТИ |
6170 | + 20% від отриманої суми |
ТАРИФ №5
ЗАМОВИТИ |
5320 | + 25% від отриманої суми |
ТАРИФ №6
ЗАМОВИТИ |
4470 | + 30% від отриманої суми |
ТАРИФ №7
ЗАМОВИТИ |
3510 | + 35% від отриманої суми |
ТАРИФ №8
ЗАМОВИТИ |
2340 | + 40% від отриманої суми |
ТАРИФ №9
ЗАМОВИТИ |
1730 | + 45% від отриманої суми |
ТАРИФ №10*
ЗАМОВИТИ |
10 | + 50% від отриманої суми |
*Примітка. У разі вибору ТАРИФУ №10, Замовник здійснює на користь Виконавця переказ верифікаційного платежу сумі 10 (десять) гривень. Даний платіж не є Базовою винагородою Виконавця, а виконує функцію акцепту оферти. Верифікаційний платіж повертається Замовнику упродовж трьох календарних днів після надходження його заяви.