Специфікація пакету юридичних послуг “Врегулювання спору у сфері електронної комерції”

Додаток №7  до Правил і Умов надання послуг від 09.03.2023 р.

У відповідності з даною специфікацією Виконавець зобов’язується надати Замовнику послуги у сфері права, перелік яких наводиться нижче, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити ці послуги в порядку і на умовах, передбачених Договором оферти. Сторони виходять з того, що Замовник надає Виконавцю об’єктивну і достовірну інформацію і в нього наявні усі документи, що мають значення по справі.

Назва пакету: “Врегулювання спору у сфері електронної комерції”

Терміни та визначення, що використовуються в даному пакеті послуг

Спори у сфері електронної комерції – спірні ситуації між суб’єктами електронної комерції з приводу виконання договірних зобов’язань та повернення коштів  у разі оплати товарів/послуг безпосередньо на сайті (інтернет ресурсі) продавця з використанням банківської платіжної карти.

Суб’єкти електронної комерції: Продавці або постачальники послуг  будь-якої організаційно-правової форми, (в тому числі іноземні компанії), що ведуть електронну торгівлю на території України через мережу Інтернет, та  Споживачі, які придбавають у них товари  чи послуги,  шляхом вчинення  правочину через мережу Інтернет.

Електронна торгівля-господарська діяльність Продавців або Постачальників послуг у сфері електронної реалізації товарів чи послуг дистанційним способом Покупцям шляхом вчинення електронних правочинів з використанням інформаційно-телекомунікаційних систем.

Банківська платіжна карта – платіжний інструмент, який був застосований  Покупцем для здійснення оплати на  інтернет-ресурсах Продавців або Постачальників послуг.

Опротестування транзакції – процес, за допомогою якого держатель банківської платіжної карти може вимагати повернення коштів, які були списані  з його банківської  баківської платіжної карти за продані товари (надані послуги)

 Держатель  банківської платіжної карти – фізична особа, на ім’я якої випущена платіжна картка

Опис пакету: Надання юридичних послуг держателям банківських платіжних карт,які звертаються  із заявками на  скасування платіжних операцій по оплаті товарів робіт, послуг, у зв’язку  з порушенням умов договору чи наданням неякісних товарів чи послуг. Пакет послуг включає в себе проведення дослідження укладеної угоди з Суб’єктом електронної комерції, консультацій та підготовку необхідних документів.

Перелік послуг:

• Аудит сайту (інтернет ресурсу ) Суб’єкта електронної комерції
• Аналіз угод, транзакцій та збір необхідної інформації
• Консультації щодо процедури опротестування транзакцій
• перевірка правильності заповнення  формулярів та оцифровка документів, зображень, які відносяться до  справи  згідно з вимогами міжнародних платіжних систем.
• Підготовка необхідних документів  на підставі регламентів VISA International (розділ Cardholder Disputes and Chargebacks) та  MasterCard (розділ Chargeback Guide)
• Підготовка та подання  (у разі необхідності) відповідних запитів регулюючим та правоохоронним органам
• Аналіз документів, наданих банком, у випадках, коли відхилено вимоги держателя банківської платіжної карти в поверненні коштів
• Підготовка документів за такими стадіями опротестування як: Pre-Arbitration та Arbitration
• складання заперечень та претензій у разі відмови банку в подальшому продовженні диспуту.

Усі перелічені послуги надаються фахівцями Виконавця або із залученням третіх осіб. Послуги надаються Виконавцем до моменту повернення коштів по спірним транзакціям або відмови банку/платіжної системи (після 2-х звернень) у  подальшому розгляді  спору.

Юридичні послуги за цим пакетом юридичних послуг не надаються, а у разі їх акцепту  оплата повертається Замовнику  у разі, якщо:

• оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції здійснювалась за допомогою банківського переказу в Україні 
• оплата товарів/послуг  Суб’єкта електронної комерції здійснювалась  за допомогою  міжнародного переказу SWIFT  
• оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції здійснювалась  за допомогою  міжнародного переказу SEPA
• оплата товарів/послуг  Суб’єкта електронної комерції  здійснювалась через електронні гаманці платіжних системи або криптовалютних гаманців.
• оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції здійснювалась шляхом переказу з однієї платіжної  карти на іншу
• у разі якщо сума покупки (покупок) становить менше ніж 20 000 гривень
• з моменту оплати оплата товарів/послуг Суб’єкта електронної комерції пройшло більше 540 днів
• замовник самостійно подавав заяву щодо оскарження транзакцій в банк, і з моменту отримання відмови від банку пройшло більше 35  днів.

Послуги надаються   за  такими тарифами:

Назва тарифу	Сума Базової винагороди (в грн.)	Розмір Винагороди за позитивний результат вирішення спору (у відсотках від отриманих сум)
ТАРИФ №1 ЗАМОВИТИ	10 000	+ 5% від отриманої суми
ТАРИФ №2 ЗАМОВИТИ	8020	+ 10% від отриманої суми
ТАРИФ №3 ЗАМОВИТИ	7170	+ 15% від отриманої суми
ТАРИФ №4 ЗАМОВИТИ	6170	+ 20% від отриманої суми
ТАРИФ №5 ЗАМОВИТИ	5320	+ 25% від отриманої суми
ТАРИФ №6 ЗАМОВИТИ	4470	+ 30%  від отриманої суми
ТАРИФ №7 ЗАМОВИТИ	3510	+ 35% від отриманої суми
ТАРИФ №8 ЗАМОВИТИ	2340	+ 40%  від отриманої суми
ТАРИФ №9 ЗАМОВИТИ	1730	+ 45% від отриманої суми
ТАРИФ №10* ЗАМОВИТИ	10	+ 50% від отриманої суми

*Примітка. У разі вибору ТАРИФУ №10, Замовник здійснює на користь Виконавця  переказ  верифікаційного платежу сумі 10 (десять) гривень. Даний платіж не є Базовою винагородою Виконавця, а виконує функцію акцепту оферти. Верифікаційний платіж повертається Замовнику упродовж трьох календарних днів після надходження його заяви.