O Chargeback
Немногие украинцы знают, что используя при оплате карты Visa и MasterCard они получают шанс на возврат средств при возникновении проблем со стороны продавца товаров,работ,услуг. Еще меньше знают о том, как реально работает эта услуга. Принцип ее, все же прост: банки, выпускающие кредитные карты Visa и MasterCard, соглашается с условиями этих платежных систем, в числе которых есть и предоставление услуги чарджбек (возврата средств). Поэтому платить кредитными картами безопаснее чем другими способами.

О чем Вам не расскажут в банкахУслуга chargeback для карт Visa и MasterCard должна предоставляться бесплатно. Банк-эмитент обязан рассмотреть заявление по спорной ситуации и дать ответ в установленный срок. При этом банк должен вернуть платеж заявителю не за счет собственных средств, а списать деньги со счета банка-получателя услуг и вернуть на счет заявителя. При этом бремя доказывания лежит на продавце. К сожалению у нас, в отличие от других стран, услуга не распространена. Но все же она действует.

Основания для chargeback (Reason codes):

1. Оплачен товар, деньги с карты списаны, но товар или услуга не получены. Продавец не может доказать, что отправил товар. Другими словами, товар/услуга не предоставлены. Reason code для MasterCard 4855, для Visa 30.

2. Полученный товар или услуга значительно отличается от заказанной продукции, товар неполноценный. Reason code для MasterCard 4853, для Visa 51.

3. Продавец изменил сумму платежа. Reason code для MasterCard 4831, для Visa 80.

4. По карте произошло двойное списание средств. Reason code для MasterCard 4834, для Visa 82.

5. Операцию провел не владелец карты (например, при краже карты). Reason code для MasterCard 4863, для Visa 81.

Это не весь перечень случаев, но как правило, большинство ситуаций включает именно эти пять пунктов. Другое важное условие касается сроков: для карты MasterCard с момента совершения транзакции (оплаты) должно пройти не более 120 дней, а для карты Visa – не более 180 дней. Все же на практике отечественные банки могут устанавливать и другие сроки. Это конечно неправомерно, но добиться сокращения сроков архисложно,поэтому Вам придется действовать в условиях сложившейся практики Вашего банка.

Итак, если со сроками все в порядке, то можно приступить к сбору доказательств вашей правоты. К доказательствам может относиться: скриншоты заказа и описания товара, личного кабинета сайта-продавца, отправка письма-претензии (электронная копия или бумажный вариант с уведомлением, чек об уведомлении можно приложить) и др.
Вам Необходимо подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения.
Покажите свою осведомленность в данном вопросе и готовность идти до конца. Вкупе с хорошей доказательной базой это значительно повышает вероятность положительного результата. Конечно, нужно понимать, что возвращение денег потребует от Вас некоторых усилий. Однако защищая свои права даже при небольшом ущербе можно внести свой маленький вклад в становление правового государства. Если каждый будет поступать таким образом, то вероятность возврата в каждом отдельном случае будет заметно выше.