Visa изменила правила chargeback

В апреле 2018 года международная платежная система Виза внесла изменения в правила чарджбэк-диспутов. Теперь их необходимо учитывать при регуляции процесса возвратов по картам Visa. Глобально изменились коды оснований для возврата, сейчас они составляют 4 раздела споров:

- Авторизация;
- Мошенничество;
- Потребительские;
- Ошибки обработки;

Рассмотрим категорию потребительских споров, которая непосредственно касается чарджбека от различных форекс брокеров, майниговых компаний и бинарных опционов:

13.1 Услуга/товар не были получены. Основание для чарджбека - если не получены вовсе или к оговоренной с продавцом дате;
13.2 Повторяющаяся отмененная транзакция - когда имело место списание за отмененную транзакцию или повторно;
13.3 Услуги/товар дефектны либо отличаются от заявленных продавцом - например, продавец заявил о качествах товара, которые не соответствуют действительности;
13.4 Товар является контрафактом - товар не является оригинальным и факт подделки подтвержден экспертизой, владельцем товарного знака либо правительственным агенством;
13.5 Введение в заблуждение относительно товара или услуги - в рекламе товара/услуги было допущено сознательное ложное убеждение о его/ее свойствах;
13.6 Необработанный кредит;
13.7 Отмененные сделки - владелец карты настаивает на обмане на стороне терминала продавца, когда списание произошло за отмененную сделку;
13.8 Не принимается оригинальная кредитная транзакция - эта норма действует только для стран ЕС;
13.9 Недостаточно средств для совершения транзакции - списание произошло на сумму, ниже стоимости товара/услуги, таким образом товар не был оплачен в полной мере.

Данные изменения внесли дополнительную конкретизацию в процесс обработки чарджбек заявок, что позволит избежать спорных вопросов как со стороны владельца и продавца, так и со стороны участвующих в обработке банков - эмитента и эквайера.

Еще одно важное нововведение от Visa - уменьшение срока рассмотрения заявки на чарджбек эквайером, - теперь он составляет 30 дней вместо 45. А со следующего, 2019 года он и вовсе будет составлять 20 дней.

В целом, самым важным изменением стоит признать именно сокращение сроков рассмотрения.

Если Вы столкнулись с проблемой вывода средств из брокерских компаний форекса или бинарных опционов, если Ваш аккаунт незаконно заблокировали или обнулили счет, придумывают разные дополнительные условия для возможности снять деньги, - обращайтесь к нам по тел. +38(067)911-56-53 и мы проконсультируем Вас по вопросам чарджбека и предложим оптимальные варианты решений.