Процедура чарджбек (сhargeback) была внедрена международными платежными системами для защиты потребителей от недобросовестных продавцов, мошенничества, а также от технических ошибок и технологических сбоев, возникающих при обращении с карточными платежами.

Она давно доступна всем держателям карт Visa и MasterCard - независимо от того, являются ли они кредитными, дебетовыми или предоплаченными картами. В ряде случаев каждый имеет право вернуть свои деньги, когда он не удовлетворен результатом покупки товара или услуги при помощи банковских платежных карт.Защита клиента  в процедуре чарджбек (сhargeback)

Процедура возмещения производится банком-эмитентом карты от имени своего клиента. Потребитель может инициировать возврат средств, напрямую связавшись с банком-эмитентом карт и представив обоснованную паретензию к продавцу.

Это выглядит примерно так:

Вы подаете претензию к мерчанту через банк -> она рассматривается -> Вы получаете возмещение на карточный счет.

Но это все в теории. Практика, однако, заключается в том, что:

- не все украинские банки официально информируют клиентов о существовании этой возможности;
-не все украинские банки клиентоориентированы в этом вопросе;
-иногда бывает и так, что,банк официально сообщает о возможности чарджбека на своем веб-сайте, но сотрудники службы поддержки не имеют представления о том, как принять и обработать претензию клиента.
И это несмотря на то, что это их обязанность в соответствии с правилами Visa и MasterCard.

Если Вы столкнулись с трудностями или препятствиями со стороны банка в ходе реализации своего права на чарджбек (сhargeback) мы всегда рады помочь Вам. Обращайтесь!

НАШИ КОНТАКТЫ:

+38 044 222 63 04
+38 067 911 56 53
+38 098 445 20 91
+38 050 678 06 65
e-mail: info@ur-ua.com